FAQよくあるご質問

よくある質問

  • じぶんまくらのメンテナンスは何をするのですか?

    プロのスタッフがまくらの状態、お客さまの寝心地を伺い、「中材交換」・「高さ調整」をさせていただきます。

  • メンテナンスは有料ですか?

    じぶんまくら(極・レギュラー・プレミアム・キッズ)の「中材交換」・「高さ調整」に関しては何度でも無料です。※「じぶんまくら ライト」のメンテナンスは、有料:1,000 円/ 回(税抜)となります。

  • メンテナンスは予約が必要ですか?

    はい。メンテナンスは予約制となっております。
    大変お手数ですが、「じぶんまくら」アプリからのご予約、もしくは各店舗へのお電話にてご予約ください。

  • メンテナンスの予約方法は?

    2 つのご予約方法があります。「じぶんまくら」アプリからのご予約、もしくは店舗へのお電話にて受けさせていただいております。
    ・「じぶんまくら」アプリの「じぶんまくらメンテナンス予約」から、店舗・日程・時間を選択、その後、お名前、お電話番号を入力、その後「予約する」
    ボタンを押していただき、予約完了となります。 ・店舗へのお電話は「じぶんまくら」アプリの「店舗検索」より、予約する店舗を選んでいただき、お電話にてご予約ください。

  • 当日の予約は可能ですか?

    当日のご予約は、各店舗に直接お電話にてご確認ください。申し訳ありませんが、「じぶんまくら」アプリからのご予約は、前日までとなります。

  • 購入した店舗以外でもメンテナンスできますか?

    はい。全国100 店舗のどの店舗でもメンテナンスが受けられます。なお、その際に恐れ入りますがご予約をお願い致します。(「じぶんまくら」アプリから、もしくは各店舗に直接お電話でのご予約が可能です。)

  • 最後のメンテナンスから1年以上経っていますが、メンテナンスできますか?

    はい、大丈夫です。じぶんまくらは本体の製品寿命が来るまで、全国100 店舗のどの店舗でも、何度でもいつでも無料で「中材交換」・「高さ調整」をさせていただきます。

  • メンテナンスはどれくらいのペースですればいいですか?

    次のような定期的な点検・メンテナンスをしてただくと、よりお客さまに合ったまくらに仕上げていくことができます。
    ※この期間以外でも枕が合わないと感じたようであればいつでもメンテナンスにお越しください。
    1 回目 【10 日点検 】
    →初回点検は中材の馴染みを確認します。特につぶ綿の馴染み感(フィット性)をみさせていただきます。
    2 回目 【3 ヶ月点検 】
    →寝姿勢の確認やまくらの硬さと高さなどの状態を確認します。
    3 回目 【半年点検】
    →寝姿勢の確認やまくらの中材(ビーズ)などの安定状態を確認します。体型の変化や敷き寝具の経年劣化などの確認ん・聞き取りをさせていただき、必要であれば再測定も行います。
    4 回目 【1 年点検 】
    →改めて、適した中材を選び、交換いたします。また、通常“つぶ綿” は耐久性が1 年半は保障されています(製造メーカーの見解)が、「じぶんまくら」のつぶ綿交換の目安は衛生面の観点から1 年をおすすめいたします。
    5 回目 【それ以降の点検】
    →1 年を通じて、ご自分に合ったメンテナンスのペース(期間)が分かってきますので、今後はそのペースに合わせてご予約をお願いいたします。

  • メンテナンスに行けないので、自分で調整しても大丈夫ですか?

    お客さまに合ったまくら作りのために、店頭でのスタッフによるメンテナンスを基本としております。
    ただ、応急処置として次のような方法があります。
    【高い場合】中材を抜く事で対応できます。ただ、どの箇所から抜いたのか、判るように しておいてください。ご来店の折に抜いた中材も一緒にお持ちください。
    【低い場合】タオルを枕の下に置いて調整してください。
    いずれにしても、応急処置ですので、お時間のある時に必ず一度ご来店ください。

  • まくらの一部が破損してしまったのですが修理できますか?

    1 年以内であれば、製品不良(ファスナー破損・内袋の貫通など)の場合は無料で交換させていただきます。※使用上発生する色焼け、引っかき傷、1 年以上によるお客さま都合による破損(ファスナー破損・内袋の貫通など)などは無料交換の対象外です。
    お客さま都合による破損・1 年以上経過した不良など、一度ご購入いたただいお客さまには、ご購入金額の半額にて側生地の交換をしていただけます。※側生地との交換になりますので、使用済の側生地は回収させていただきます。

  • 何度かメンテナンスをしているのですが、なかなかフィットしません。返品できますか?

    大変申し訳ありません。じぶんまくらは返品対応しておりません。まくら以外に敷ふとん、ベッドなどにの要因がある可能性があります。お手数ですが今一度、他寝具も検討しつつ店舗スタッフにご相談ください。

  • 経年劣化でまくらの側生地がへたってきたのですが、無料で交換できますか?

    大変申し訳ありません。じぶんまくらは「中材交換」・「高さ調整」に関しては無料ですが、側生地に関しては、経年劣化は製品寿命と捉えていただき、有料(購入金額の半額)で交換が可能です。※側生地との交換になりますので、使用済の側生地は回収させていただきます。

  • じぶんまくらのカードを紛失してしまったのですが、他の店舗でもメンテナンス(自分の情報含め)は可能ですか?

    はい、大丈夫です。事前にご予約いただき、ご購入店舗とお名前をお伝えいただければ、データを用意してお待ちしております。

  • じぶんまくらは自宅で洗えますか?

    はい、洗えます。ただし、手洗いを推奨しております。洗濯機を推奨しない理由として、多種多様化により枕の損傷を招く場合があるためです。

  • どれくらいのペースで洗えばいいですか?

    個人差はありますが、1 年に2~3 回ほどで大丈夫です。定期的に洗っていただくことで、「汗ジミ」「臭い」「ダニ・カビ」などを抑えることができます。※頻繁に洗いすぎると生地の傷みに繋がりますのでご注意ください。数年洗っていないと、まくらは汗などで生地や糸が弱くなっ ていきますのでご注意ください。

  • 返品はできますか?

    恐れ入りますが、オーダーでお作りさせていただいておりますので、承りかねます。調整は何度でも出来ますので、合わない方には調整をさせいただいております。

  • 枕カバーは必要ですか?

    枕カバーをお使いいただくことを前提としております。頭皮は身体の中でもっとも皮脂腺(頭皮の脂)が多く、まくらに付いたりすると、それ が嫌なにおいや汗シミなどの元になります。毎日、清潔・快適におやすみいただくために、ぜひ枕カバーをお使いください。最近では、タオ ルをまくらに巻く「ピロータオル」が主流になってきています。汗をたくさん吸い、まくら本体が汚れにくいので、大変好評です。

  • じぶんまくら専用の枕カバーはありますか?

    はい、ございます。店頭でスタッフに「じぶんまくら専用カバーはありますか?」とお尋ねください。他にも専用ではありませんが、サイズが 対応しているカバーもありますのでそちらも一度ご検討ください。またインターネットからでも「じぶんまくら 楽天市場店」「ふとんタナカ 楽 天市場店」「B-DESIGN 楽天市場店」にてご購入できます。

  • じぶんまくらはどれくらい(期間)使えるものですか?

    お客さまの睡眠環境にもよりますので正確に何年とお伝えすることができませんが、側生地が寿命が来るまでお使いいただけます。普通のま くらでも5 年10 年使う方はいらっしゃると思いますが、じぶんまくらは中材の交換も無料ですし洗えますので、より長くお使いいただけます。

  • じぶんまくらをギフトとして、プレゼントすることはできますか?

    はい、可能です。「じぶんまくら」はギフト用としてもたいへんご好評いただていおります。ただし、できればプレゼントするお客さまのお住い の近くに、じぶんまくらの取扱店舗があることが望ましいです。