よくあるご質問

全国の実店舗にてお買い求めいただけます。お求めの際は事前にお電話にてお問い合わせ・予約していただけますと、スムーズにご購入いただけます。
店舗の一覧および電話番号はこちらをご確認ください。

お客さまに合わせたオーダーメイドのより良い寝心地へ近づけるため、目安として約１時間ほどいただきたいと考えております。
（※オーダーメイドの為、状況により前後いたしますこと、何卒ご了承ください。）
じぶんまくら作成の流れはこちらをご確認ください。

じぶんまくらは大きく分けて３種類ご用意しております。
・標準的なサイズのレギュラーは27,500円（税込）
・ワイドサイズのプレミアムは38,500円（税込）
・最上級モデルの頂は55,000円（税込）
（※2021年12月時点）
じぶんまくらの違いなど詳細はこちらをご確認ください。

プロのスタッフがまくらの状態、お客さまの寝心地を伺い、「中材交換」・「高さ調整」をさせていただきます。
詳細はこちらをご確認ください。

店舗にてメンテナンス可能な枕は、「じぶんまくらレギュラー」「じぶんまくらプレミアム」「じぶんまくら頂」の他、販売終了となっております「じぶんまくらキッズ」「じぶんまくらライト」のみとなります。大変申し訳ございませんが、「みんまく」シリーズを含めた他の枕のメンテナンスはできません。

じぶんまくら（頂・レギュラー・プレミアム・キッズ）の「中材交換」・「高さ調整」に関しては何度でも無料です。※「じぶんまくら ライト」のメンテナンスは、有料：1,100 円/ 回（税込）となります。

メンテナンスは予約制となっております。
大変お手数ですが、「じぶんまくら」アプリ、もしくは各店舗へお電話にてご予約ください。
※アプリの詳細はこちらをご確認ください。

２通りのご予約方法がございます。「じぶんまくら」アプリから、もしくは店舗へのお電話にてお受けしております。
・「じぶんまくら」アプリの「じぶんまくらメンテナンス予約」から、店舗・日程・時間を選択の後、お名前、お電話番号を入力、その後「予約する」ボタンを押していただくことで、予約完了となります。
・店舗へのお電話は「じぶんまくら」アプリの「店舗検索」より、予約する店舗を選んでいただき、直接お電話にてご予約ください。
※アプリの詳細はこちらをご確認ください。

当日のご予約は、各店舗に直接お電話にてご確認ください。「じぶんまくら」アプリからのご予約は、前日までとなります。

全国約150店舗、どの店舗でもメンテナンスが受けられます。
その際は、恐れ入りますが事前にご予約をお願い致します。（「じぶんまくら」アプリから、もしくは各店舗に直接お電話でのご予約が可能です。）

じぶんまくら頂は特別な商品の為、頂取扱店のみでメンテナンスが可能となります。お作り頂いた店舗以外でのメンテナンスをご希望の際は、頂取扱店かどうかをご確認の上、ご予約をお願い致します。

じぶんまくらは本体の製品寿命が来るまで、どの店舗でも、何度でも「中材交換」・「高さ調整」を無料でさせていただきます。
※ご希望の来店店舗へ事前にご予約が必要となります。

次のような定期的な点検・メンテナンスをしてただくと、よりお客さまに合ったまくらに仕上げていくことができます。
１回目【10日点検】
→初回点検は中材の馴染みを確認します。特につぶ綿の馴染み感（フィット性）をみさせていただきます。
２回目【３ヶ月点検】
→寝姿勢の確認やまくらの硬さ、高さなどの状態を確認します。
３回目【半年点検】
→寝姿勢の確認やまくらの中材（ビーズ）などの安定状態を確認します。体型の変化や敷き寝具の経年劣化などの確認・聞き取りをさせていただき、必要であれば再測定も行います。
４回目【１年点検 】
→改めて、適した中材を選び、交換いたします。また、通常“つぶ綿” は耐久性が１年半は保障されています（製造メーカーの見解）が、「じぶんまくら」のつぶ綿交換の目安は衛生面の観点から１年をおすすめしております。
５回目【それ以降の点検】
→１年を通じて、ご自分に合ったメンテナンスのペース（期間）が分かってきますので、今後はそのペースに合わせてご予約をお願いします。
※この期間以外でも枕が合わないと感じたようであればいつでもメンテナンスにお越しください。

【アプリからご予約いただいた場合のキャンセル方法】
予約日の２日前までは、アプリからキャンセル手続きが可能です。
前日および当日のキャンセルは、アプリからは変更できませんので、直接お電話にてキャンセル連絡をくださいますようお願いいたします。

【店舗および電話で予約された場合のキャンセル方法】
直接お電話にてキャンセル連絡をくださいますようお願いいたします。

1年以内であれば、製品不良（ファスナー破損・内袋の貫通など）の場合は無料で交換させていただきます。
※ご購入から１年以上経過したものや、使用上発生する色焼け、引っかき傷、お客さま都合による破損（ファスナー破損・内袋の貫通など）などは無料交換の対象外です。
尚、お客さま都合による破損・1年以上経過した不良など、一度ご購入いたただいお客さまには、ご購入金額の半額にて側生地を交換させていただきます。
※側生地との交換となりますので、使用済の側生地は回収させていただきます。

オーダーでお作りさせていただいておりますので、返品対応は行っておりません。
調整は何度でも無料ですので、ご自身に合うまでメンテナンスさせていただきます。

店舗ではフィットするのに、ご自宅ではフィットしない…という場合は、ご自宅でご使用になっている敷ふとん、ベッドなどが要因でフィットしない可能性が考えられます。そういった場合は、店舗スタッフに一度ご相談頂ければ幸いです。

経年劣化の側生地無料交換は行っておりません。側生地の経年劣化は製品寿命と捉えていただき、有料（購入金額の半額）で交換させていただきます。※側生地との交換になりますので、使用済の側生地は回収させていただきます。

手洗いしていただけます。（一部の中材は洗濯不可ですので、作成時スタッフにご確認ください。）
洗濯機のご使用は枕の損傷を招く場合がある為、お控えください。
じぶんまくらでは、長くお使いいただく為に、ピロープロテクターのご利用を推奨させて頂いております。
※詳細はこちらをご確認ください。

個人差はありますが、１年に1～2回ほどで大丈夫です。
定期的に洗っていただくことで、「汗ジミ」「臭い」「ダニ・カビ」などを抑えることができます。
じぶんまくらでは、長くお使いいただく為に、ピロープロテクターのご利用を推奨させて頂いております。
※頻繁なお洗濯は生地の傷みに繋がりますのでご注意ください。逆に、何年も洗っていないと、汗などで生地や糸が弱くなっていきますのでご注意ください。

枕カバーをお使いいただくことを前提としております。頭皮は身体の中でもっとも皮脂腺（頭皮の脂）が多く、皮脂がまくらに付着することで、嫌なにおいや汗シミなどの元になります。毎日、清潔・快適におやすみいただくために、ぜひ枕カバーをお使いください。

ご用意しております。詳しくは店頭スタッフにお尋ねください。また、インターネット店でも販売しております。

お客さまの睡眠環境にもよりますので正確に何年とお伝えすることができませんが、側生地の寿命が来るまでお使いいただけます。普通のまくらと違い、じぶんまくらは中材の交換・メンテナンスも無料、ご自身での洗濯も可能ですので、より長くお使いいただけます。

オンラインショップにて「じぶんまくらギフト券」を販売しております。
ギフト券は全国の「じぶんまくら・ふとんタナカ」店舗にて交換可能ですので、プレゼントするお客さまのお住いの近くに、店舗があることをご確認のうえ、ご購入頂ければ幸いです。

公式オンラインショップにて「じぶんまくらギフト券」を販売しております。
ネット限定販売で、店舗では販売しておりません。何卒ご了承ください。

ギフト券が届きましたら、最寄りの店舗をご確認頂き、じぶんまくらアプリまたはお電話にてご予約の上、来店をして頂くことオーダーメイド枕をお作り頂けます。

転売目的等で販売されたギフト券につきましては、正規購入ではない為、メンテナンスを受けられないなど、ご利用頂けない場合がございます。公式オンラインショップにてお買い求めください。

ご購入後の「じぶんまくらギフト券」に有効期限はございません。お客さまのご都合の良い日時でご予約いただき、店舗にてじぶんまくらとご交換が可能です。

ご来店希望の店舗へ事前にご予約いただければ問題ございません。
その際、ご購入店舗とお名前をお伝え下さい。お客様のデータを用意してお待ちしております。