よくあるご質問

お客様からよく聞かれる
疑問や質問にお答えします。

じぶんまくらのメンテナンスは何をするのですか?

プロのスタッフがまくらの状態、お客さまの寝心地を伺い、「中材交換」・「高さ調整」をさせていただきます。

メンテナンスは有料ですか?

じぶんまくら(頂・レギュラー・プレミアム・キッズ)の「中材交換」・「高さ調整」に関しては何度でも無料です。※「じぶんまくら ライト」のメンテナンスは、有料:1,100 円/ 回(税込)となります。

メンテナンスは予約が必要ですか?

メンテナンスは予約制となっております。
大変お手数ですが、「じぶんまくら」アプリから、もしくは各店舗へお電話にてご予約ください。

メンテナンスの予約方法は?

2通りのご予約方法がございます。「じぶんまくら」アプリから、もしくは店舗へのお電話にてお受けしております。
・「じぶんまくら」アプリの「じぶんまくらメンテナンス予約」から、店舗・日程・時間を選択の後、お名前、お電話番号を入力、その後「予約する」ボタンを押していただくことで、予約完了となります。
・店舗へのお電話は「じぶんまくら」アプリの「店舗検索」より、予約する店舗を選んでいただき、直接お電話にてご予約ください。

当日の予約は可能ですか?

当日のご予約は、各店舗に直接お電話にてご確認ください。「じぶんまくら」アプリからのご予約は、前日までとなります。

購入した店舗以外でもメンテナンスできますか?

全国145店舗どの店舗でもメンテナンスが受けられます。その際は、恐れ入りますが事前にご予約をお願い致します。(「じぶんまくら」アプリから、もしくは各店舗に直接お電話でのご予約が可能です。)

じぶんまくら頂も他店舗でメンテナンスできますか?

じぶんまくら頂は特別な商品の為、頂取扱店のみでメンテナンスが可能となります。お作り頂いた店舗以外でのメンテナンスをご希望の際は、頂取扱店かどうかをご確認の上、ご予約をお願い致します。

最後のメンテナンスから1年以上経っていますが、メンテナンスできますか?

じぶんまくらは本体の製品寿命が来るまで、どの店舗でも、何度でも「中材交換」・「高さ調整」を無料でさせていただきます。※ご希望の来店店舗へ事前にご予約が必要となります。

メンテナンスはどれくらいのペースですればいいですか?

次のような定期的な点検・メンテナンスをしてただくと、よりお客さまに合ったまくらに仕上げていくことができます。
1回目【10日点検】
→初回点検は中材の馴染みを確認します。特につぶ綿の馴染み感(フィット性)をみさせていただきます。
2回目【3ヶ月点検】
→寝姿勢の確認やまくらの硬さ、高さなどの状態を確認します。
3回目【半年点検】
→寝姿勢の確認やまくらの中材(ビーズ)などの安定状態を確認します。体型の変化や敷き寝具の経年劣化などの確認・聞き取りをさせていただき、必要であれば再測定も行います。
4回目【1年点検 】
→改めて、適した中材を選び、交換いたします。また、通常“つぶ綿” は耐久性が1年半は保障されています(製造メーカーの見解)が、「じぶんまくら」のつぶ綿交換の目安は衛生面の観点から1年をおすすめしております。
5回目【それ以降の点検】
→1年を通じて、ご自分に合ったメンテナンスのペース(期間)が分かってきますので、今後はそのペースに合わせてご予約をお願いします。
※この期間以外でも枕が合わないと感じたようであればいつでもメンテナンスにお越しください。

メンテナンスに行けないので、自分で調整しても大丈夫ですか?

お客さまに合ったまくら作りのために、店頭でのスタッフによるメンテナンスを基本としております。
ただ、応急処置として次のような方法がございます。
【高い場合】
中材を抜く事で対応できます。ただ、どの箇所から抜いたのか、判るようにしておいてください。ご来店の折に抜いた中材も一緒にお持ちください。
【低い場合】
タオルを枕の下に置いて調整してください。
いずれにしても、応急処置ですので、お時間のある際に必ず一度ご来店ください。

まくらの一部が破損してしまったのですが修理できますか?

1年以内であれば、製品不良(ファスナー破損・内袋の貫通など)の場合は無料で交換させていただきます。
※ご購入から1年以上経過したものや、使用上発生する色焼け、引っかき傷、お客さま都合による破損(ファスナー破損・内袋の貫通など)などは無料交換の対象外です。
尚、お客さま都合による破損・1年以上経過した不良など、一度ご購入いたただいお客さまには、ご購入金額の半額にて側生地を交換させていただきます。
※側生地との交換となりますので、使用済の側生地は回収させていただきます。

返品はできますか?

オーダーでお作りさせていただいておりますので、返品対応は行っておりません。調整は何度でも無料ですので、ご自身に合うまでメンテナンスさせていただきます。

何度かメンテナンスをしているのですが、なかなかフィットしません。

店舗ではフィットするのに、ご自宅ではフィットしない…という場合は、ご自宅でご使用になっている敷ふとん、ベッドなどが要因でフィットしない可能性が考えられます。そういった場合は、店舗スタッフに一度ご相談頂ければ幸いです。

経年劣化でまくらの側生地がへたってきたのですが、無料で交換できますか?

経年劣化の側生地無料交換は行っておりません。側生地の経年劣化は製品寿命と捉えていただき、有料(購入金額の半額)で交換させていただきます。※側生地との交換になりますので、使用済の側生地は回収させていただきます。

じぶんまくらは自宅で洗えますか?

手洗いしていただけます。洗濯機のご使用は枕の損傷を招く場合がある為、お控えください。

どれくらいのペースで洗えばいいですか?

個人差はありますが、1年に2~3回ほどで大丈夫です。定期的に洗っていただくことで、「汗ジミ」「臭い」「ダニ・カビ」などを抑えることができます。※頻繁なお洗濯は生地の傷みに繋がりますのでご注意ください。逆に、何年も洗っていないと、汗などで生地や糸が弱くなっていきますのでご注意ください。

枕カバーは必要ですか?

枕カバーをお使いいただくことを前提としております。頭皮は身体の中でもっとも皮脂腺(頭皮の脂)が多く、皮脂がまくらに付着することで、嫌なにおいや汗シミなどの元になります。毎日、清潔・快適におやすみいただくために、ぜひ枕カバーをお使いください。

じぶんまくら専用の枕カバーはありますか?

ご用意しております。詳しくは店頭スタッフにお尋ねください。またインターネット店でも販売しております。

じぶんまくらはどれくらい(期間)使えるものですか?

お客さまの睡眠環境にもよりますので正確に何年とお伝えすることができませんが、側生地の寿命が来るまでお使いいただけます。普通のまくらと違い、じぶんまくらは中材の交換・メンテナンスも無料、ご自身での洗濯も可能ですので、より長くお使いいただけます。

じぶんまくらをギフトとして、プレゼントすることはできますか?

オンラインショップにて「じぶんまくらギフト券」を販売しております。ギフト券は全国の「じぶんまくら・ふとんタナカ」店舗にて交換可能ですので、プレゼントするお客さまのお住いの近くに、店舗があることをご確認のうえ、ご購入頂ければ幸いです。
※池袋ロフト店・横浜ロフト店ではギフト券のご利用はできません。

じぶんまくらギフト券の有効期限はありますか?

ご購入後の「じぶんまくらギフト券」に有効期限はございません。お客さまのご都合の良い日時でご予約いただき、店舗にてじぶんまくらとご交換が可能です。
※池袋ロフト店・横浜ロフト店ではギフト券のご利用はできません。

じぶんまくらのカードを紛失してしまったのですが、他の店舗でもメンテナンスは可能ですか?

ご来店希望の店舗へ事前にご予約いただければ問題ございません。
その際、ご購入店舗とお名前をお伝え下さい。お客様のデータを用意してお待ちしております。

機種変更でアプリに会員登録できない場合はどうしたらよいですか?

アンドロイドへの機種変更の際、アプリの会員登録ができないことがございます。手順としては、古いスマホでのアプリのアンインストール後、新しいスマホにて「ストレージ・キャッシュ」の削除をして頂くことで回復する場合がございます。この作業はご使用のスマホごとに手順が異なりますので、機種のメーカー、または、ご購入頂いた携帯ショップにて、操作方法のご確認をお願い致します。

ご意見・ご要望がございましたら、以下のフォームより送信ください。

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